# Central de Ajuda — Cloudfy Checkout

> Documentação, guias e respostas para vender mais com a Cloudfy Checkout: checkout, pagamentos, integrações e mais.

## Primeiros passos
Comece a vender do zero com a Cloudfy.
- [O que é a Cloudfy Checkout?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/o-que-e-a-cloudfy-checkout/): Plataforma brasileira de pagamento e checkout online para vender produtos digitais e físicos.
- [Como criar meu checkout do zero?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/como-criar-meu-checkout-do-zero/): Configure a loja, adicione um produto, personalize o checkout e publique o link.
- [O que preciso configurar antes de começar a vender?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/o-que-configurar-antes-de-vender/): Cadastrar um cartão de cobrança e suas informações tributárias em Financeiro.
- [Como criar minha primeira loja no onboarding?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/criar-primeira-loja-onboarding/): Preencha nome e descrição, os dados tributários (CPF/CNPJ) e cadastre o cartão de cobrança no onboarding.
- [Como conectar meu domínio à loja?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/conectar-dominio-na-loja/): Valide o domínio na Cloudfy e aponte os name servers no seu provedor. A propagação leva em torno de 1 hora.
- [Como cadastrar meus produtos?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/cadastrar-produtos-e-frete/): Crie produtos digitais ou físicos com imagem, descrição, entregável e preço — e configure o frete por valor, ícone e disponibilidade.
- [Como conectar uma adquirente e configurar os pagamentos?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/conectar-adquirente-e-pagamentos/): Informe Client ID e Secret da sua adquirente, escolha Pix e/ou cartão e configure o pixel de rastreamento.
- [Como criar avaliações, descontos e cupons?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/planos-bumps-avaliacoes-descontos-cupons/): Crie avaliações, desconto no Pix e cupons de desconto para incrementar o seu checkout e vender mais.
- [Como personalizar o checkout no Checkout Builder?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/personalizar-checkout-no-builder/): Escolha o template, ajuste aparência e imagens, configure pagamento, opções avançadas, campos e a finalização.
- [Como criar um plano e começar a vender?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/criar-um-plano-e-comecar-a-vender/): Crie o seu link de pagamento: escolha os produtos, defina o preço, a slug e o domínio, salve e copie o link para começar a vender.
- [Como criar e usar um order bump?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/primeiros-passos/criar-e-usar-um-order-bump/): Crie um produto e um plano para o seu order bump e configure título, descrição, desconto, fretes e em quais checkouts ele aparece.

## Conta e loja
Domínios, multi-loja e mais.
- [Posso ter mais de uma loja na mesma conta?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/ter-mais-de-uma-loja/): Sim — use o seletor de loja no topo para alternar ou criar uma nova loja.
- [Como conectar meu domínio à loja?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/conectar-meu-dominio-a-loja/): Em Loja › Domínios, adicione o domínio e aponte os name servers da Cloudfy no seu provedor.
- [Como funciona o programa de indicação (afiliados)?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/programa-de-indicacao-afiliados/): Compartilhe seu link e ganhe 10% sobre a assinatura dos indicados nos 2 primeiros meses.
- [Como usar o mesmo domínio do checkout na minha página de vendas?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/mesmo-dominio-no-checkout-e-pagina-de-vendas/): Edite o DNS em Loja › Domínios, criando um registro A com nome @ apontando para o IP da sua hospedagem.
- [Como posso reportar um problema?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/como-reportar-um-problema/): Reporte qualquer problema pelo nosso suporte no WhatsApp.
- [Qual a diferença entre Domínio e Domínio de Email?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/diferenca-dominio-e-dominio-de-email/): O Domínio serve para o checkout e para disparar emails; o Domínio de Email é exclusivo para disparo.
- [Por que meu domínio foi reprovado pela análise de segurança de envio de e-mails?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/dominio-reprovado-analise-de-seguranca/): A análise protege sua reputação de envio; use um domínio com bom TLD, histórico e DNS (SPF, DKIM, DMARC) configurado.
- [Checkout que não abre ou não carrega](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/checkout-nao-abre-ou-nao-carrega/): Geralmente é o domínio: se já vendia e parou, ele pode ter caído; se acabou de adicionar, está em propagação.
- [Coloquei meu domínio mas ele fica inativo, o que faço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/conta-e-loja/dominio-inativo-o-que-fazer/): Provavelmente está em propagação. Cheque os NS no dnschecker.org — se já estiverem na Cloudfy, é o SSL sendo gerado.

## Como integrar essa adquirente?
Tutoriais passo a passo para conectar cada gateway de pagamento.
- [Como integrar a Genesys?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/como-integrar-adquirente/integrar-genesys/): Passo a passo para conectar o gateway Genesys à Cloudfy e gerar Pix.
- [Como integrar a ParadisePag?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/como-integrar-adquirente/integrar-paradisepag/): Passo a passo para conectar o gateway ParadisePag à Cloudfy e gerar Pix.
- [Como integrar a MangoFy?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/como-integrar-adquirente/integrar-mangofy/): Passo a passo para conectar o gateway MangoFy à Cloudfy e gerar Pix.
- [Como integrar a Flevo Pay?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/como-integrar-adquirente/integrar-flevopay/): Passo a passo para conectar o gateway Flevo Pay à Cloudfy e gerar Pix.
- [Como integrar a Stripe?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/como-integrar-adquirente/integrar-stripe/): Passo a passo para conectar a Stripe à Cloudfy e aceitar pagamentos internacionais.

## Integrações e Webhooks
CRM, tracking e automações.
- [Como configurar um webhook?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/integracoes-e-webhooks/como-configurar-um-webhook/): Em Webhooks, adicione a URL do seu sistema para receber eventos do checkout.
- [Meu webhook não está disparando. O que verificar?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/integracoes-e-webhooks/webhook-nao-esta-disparando/): Confira a URL, se o destino aceita POST, se está online e se o evento está ativo.
- [Como integrar com a Utmify?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/integracoes-e-webhooks/como-integrar-com-a-utmify/): Gere um API Token na Utmify e cole em Integrações › Utmify, selecionando todos os eventos de pedido.
- [Quero integrar um site ou link, como eu faço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/integracoes-e-webhooks/integrar-um-site-ou-link/): Crie um produto digital e um template de e-mail de pedido aprovado com um botão que leva ao seu site ou link.
- [Documentação de Webhooks: eventos e payloads](https://ajuda.cloudfycheckout.com/integracoes-e-webhooks/documentacao-de-webhooks/): Todos os eventos que a Cloudfy dispara, os campos de cada payload e os parâmetros de rastreamento. Inclui o PDF para download.

## Checkout Builder
Personalize a sua página de checkout.
- [Como personalizar o checkout com a minha marca?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/checkout-builder/personalizar-checkout-com-minha-marca/): Use as abas Aparência, Imagens, Pagamento e Avançado do Checkout Builder.
- [Quais templates de checkout estão disponíveis?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/checkout-builder/templates-de-checkout-disponiveis/): Templates 1 a 4 e o modelo API PIX, todos personalizáveis.
- [Meu checkout não está abrindo. O que faço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/checkout-builder/checkout-nao-esta-carregando/): Pode ser algo local no navegador ou o domínio fora do ar. Veja como diagnosticar cada caso.
- [Por que meu checkout não aparece o campo de endereço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/checkout-builder/checkout-sem-campo-de-endereco/): O campo de endereço só aparece em produtos físicos. Em Produtos, troque o tipo de Digital para Físico.
- [Como eu coloco upsell no meu produto?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/checkout-builder/como-colocar-upsell-no-produto/): Crie um produto e um plano para cada upsell e encadeie os checkouts pela página de obrigado externa.

## Vendas e transações
Acompanhe, filtre e exporte pedidos.
- [Como acompanhar minhas vendas?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/vendas-e-transacoes/como-acompanhar-minhas-vendas/): Use o Dashboard para métricas em tempo real e Vendas para a lista de pedidos.
- [Como filtrar e exportar transações?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/vendas-e-transacoes/filtrar-e-exportar-transacoes/): Filtros por período, plano, UTM, adquirente e status, com exportação em CSV.
- [Quais informações vejo em cada venda?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/vendas-e-transacoes/informacoes-de-cada-venda/): Produto, cliente, valor, data, status, forma de pagamento e adquirente.

## Recuperação de vendas
E-mails automáticos para recuperar vendas.
- [Como funciona a recuperação por e-mail?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/recuperacao-de-vendas/como-funciona-recuperacao-por-email/): Ative e-mails automáticos por evento: Pix gerado, Pix expirado e pedido aprovado.
- [Quantos e-mails de recuperação posso enviar?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/recuperacao-de-vendas/quantos-emails-de-recuperacao-posso-enviar/): Há uma cota mensal exibida na aba Configurações (ex.: 0 / 1.000).
- [Por que meu template de email precisa de aprovação?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/recuperacao-de-vendas/template-de-email-precisa-de-aprovacao/): Para garantir boas práticas e entregabilidade, todo template passa por uma análise automática antes de ser liberado.
- [Entrega de infoprodutos: como funciona o envio automático?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/recuperacao-de-vendas/entrega-de-infoprodutos/): O arquivo digital é enviado pelo e-mail do checkout. Verifique se o envio de e-mail está ativo e o domínio aprovado.

## Financeiro e planos
Faturas, taxas, saldo e planos.
- [Como adicionar um cartão para pagar minha fatura?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/financeiro-e-planos/adicionar-cartao-para-pagar-fatura/): Em Financeiro › Adicionar cartão, informe os dados do cartão e confirme.
- [Minha loja foi bloqueada após uma falha de pagamento. E agora?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/financeiro-e-planos/loja-bloqueada-apos-falha-de-pagamento/): A loja segue ativa por até 12h; pague a fatura em aberto para regularizar.
- [Quais são os planos e taxas da Cloudfy?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/financeiro-e-planos/planos-e-taxas-da-cloudfy/): Grátis (2,5%), Fly (2% · R$ 147/mês) e Cloudfy (1,5% · R$ 387/mês).
- [Como funciona o saldo pré-pago e as faturas?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/financeiro-e-planos/saldo-pre-pago-e-faturas/): A fatura acumula as taxas das vendas; o saldo pré-pago é dedicado às taxas de transação.
- [Minha loja é bloqueada imediatamente após uma falha no pagamento?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/financeiro-e-planos/loja-bloqueada-imediatamente-apos-falha/): Não. A loja permanece ativa por até 12 horas após a primeira falha antes do bloqueio temporário.
- [O que posso fazer para quitar o débito da minha loja se meu cartão não funciona?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/financeiro-e-planos/quitar-debito-da-loja-com-pix/): Pague via PIX: faça uma recarga de saldo equivalente ao débito na aba Financeiro.
- [Não estou conseguindo pagar minhas dívidas, o que faço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/financeiro-e-planos/nao-consigo-pagar-minhas-dividas/): Costuma ser saldo insuficiente, antifraude ou problema no cartão. Tente outro cartão ou adicione saldo via PIX.

## Pagamentos
PIX, boleto, cartão e adquirentes.
- [Quais meios de pagamento a Cloudfy aceita?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/pagamentos/meios-de-pagamento-aceitos/): PIX, boleto, cartão de crédito, MB Way e pagamentos internacionais.
- [Por que meu checkout está com “error ao efetuar pagamento”?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/pagamentos/erro-ao-efetuar-pagamento/): Quase sempre são as chaves de integração: confira a Secret Key e a Public Key. Se persistir, chame o suporte.
- [O que são adquirentes e como conectar um?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/pagamentos/o-que-sao-adquirentes/): São os processadores que liquidam suas vendas — conecte na página Adquirentes.
- [Como funciona o flip de gateways?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/pagamentos/como-funciona-o-flip-de-gateways/): É o failover automático: se a adquirente principal falhar, a venda é refeita na secundária sem atrito.

## Global
Vendas internacionais e pagamentos globais.
- [Como aceitar pagamentos internacionais?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/global/aceitar-pagamentos-internacionais/): Ative o método Internacional no checkout e conecte um adquirente internacional.
- [Como ativar o MB Way para vendas em Portugal?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/global/ativar-mb-way/): Ative o MB Way na aba Pagamento do Checkout Builder e use um adquirente compatível.
- [Como converter o idioma e a moeda do checkout?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/global/converter-idioma-e-moeda-do-checkout/): Ative Internacional no Checkout Builder (engrenagem) e use um gateway global em Adquirentes › Global.
- [Como integrar a Stripe?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/global/integrar-stripe/): Passo a passo para conectar a Stripe à Cloudfy e aceitar pagamentos internacionais.

## Premiações
Conquistas e placas por marcos de faturamento.
- [O que são as Conquistas (Placas Cloudfy)?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/premiacoes/o-que-sao-as-conquistas-placas-cloudfy/): Reconhecimento por marcos de faturamento, como R$ 100 mil, R$ 500 mil e R$ 1 milhão.
- [Como solicitar minha premiação?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/premiacoes/como-solicitar-minha-premiacao/): Em Conquistas › Ver todas, clique em Resgatar placa e preencha o endereço. O envio sai em média a cada 1 a 1,5 mês.

## Principais dúvidas
As perguntas mais comuns de quem usa a Cloudfy.
- [Meu checkout não está abrindo. O que faço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/principais-duvidas/checkout-nao-esta-carregando/): Pode ser algo local no navegador ou o domínio fora do ar. Veja como diagnosticar cada caso.
- [Por que meu checkout não aparece o campo de endereço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/principais-duvidas/checkout-sem-campo-de-endereco/): O campo de endereço só aparece em produtos físicos. Em Produtos, troque o tipo de Digital para Físico.
- [Por que meu checkout está com “error ao efetuar pagamento”?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/principais-duvidas/erro-ao-efetuar-pagamento/): Quase sempre são as chaves de integração: confira a Secret Key e a Public Key. Se persistir, chame o suporte.
- [Entrega de infoprodutos: como funciona o envio automático?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/principais-duvidas/entrega-de-infoprodutos/): O arquivo digital é enviado pelo e-mail do checkout. Verifique se o envio de e-mail está ativo e o domínio aprovado.
- [Não estou conseguindo pagar minhas dívidas, o que faço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/principais-duvidas/nao-consigo-pagar-minhas-dividas/): Costuma ser saldo insuficiente, antifraude ou problema no cartão. Tente outro cartão ou adicione saldo via PIX.
- [Checkout que não abre ou não carrega](https://ajuda.cloudfycheckout.com/principais-duvidas/checkout-nao-abre-ou-nao-carrega/): Geralmente é o domínio: se já vendia e parou, ele pode ter caído; se acabou de adicionar, está em propagação.
- [Coloquei meu domínio mas ele fica inativo, o que faço?](https://ajuda.cloudfycheckout.com/principais-duvidas/dominio-inativo-o-que-fazer/): Provavelmente está em propagação. Cheque os NS no dnschecker.org — se já estiverem na Cloudfy, é o SSL sendo gerado.