Question 1

Como adicionar um cartão para pagar minha fatura?

Accepted Answer

Acesse Financeiro → Adicionar cartão, informe número, validade, CVV e nome do titular, e confirme. Os dados são criptografados.Recomendamos usar cartões diferentes em cada loja para evitar bloqueios no seu cartão.

Question 2

Minha loja foi bloqueada após uma falha de pagamento. E agora?

Accepted Answer

O que acontece quando o pagamento falhaA loja não é bloqueada na hora: ela permanece ativa por até 12 horas após a primeira falha de pagamento.Como regularizarAcesse Financeiro e verifique se há fatura em aberto.Efetue o pagamento — você pode adicionar um novo cartão ou usar PIX para liberar mais rápido.Se o bloqueio persistir após o pagamento, contate o suporte.

Question 3

Quais são os planos e taxas da Cloudfy?

Accepted Answer

Os planos da plataforma ficam em Financeiro:Grátis — 2,5% por transação · R$ 0/mêsFly (recomendado) — 2% por transação · R$ 147/mêsCloudfy — 1,5% por transação · R$ 387/mêsQuanto maior o plano, menor a taxa por transação — ideal conforme seu volume cresce.

Question 4

Como funciona o saldo pré-pago e as faturas?

Accepted Answer

Em Financeiro você acompanha:Fatura — valor acumulado das taxas das suas vendas (botão Pagar).Seu saldo — saldo pré-pago dedicado às taxas de transação (Adicionar saldo / Transferir).Histórico em Faturas, Recargas e Cobranças.

Question 5

Minha loja é bloqueada imediatamente após uma falha no pagamento?

Accepted Answer

Não. A sua loja não é bloqueada na hora. Após a primeira falha no pagamento, ela continua ativa por até 12 horas antes de ser temporariamente bloqueada.Aproveite esse período para regularizar a fatura em Financeiro.A forma mais rápida de regularizar é pagar via PIX, fazendo uma recarga de saldo no valor do débito.

Question 6

O que posso fazer para quitar o débito da minha loja se meu cartão não funciona?

Accepted Answer

Se o seu cartão não está funcionando, a forma mais rápida e eficiente de regularizar a loja é pagar via PIX.Como quitar o débito por PIXNa aba Financeiro, faça uma recarga de saldo no valor equivalente ao débito da sua loja. Assim que o saldo entra, o débito é quitado e a loja volta ao normal.O PIX cai na hora — é a solução mais rápida quando o cartão falha.

Question 7

Não estou conseguindo pagar minhas dívidas, o que faço?

Accepted Answer

A falha ao pagar o débito da loja ocorre principalmente por saldo insuficiente na conta, antifraude do cartão ou problemas com o cartão cadastrado.O que tentarGere outro cartão ou use um cartão de outra bandeira/banco.Se ainda assim der erro, adicione saldo via PIX — ele cai na hora e quita o débito imediatamente.O PIX é instantâneo: é a forma mais rápida de regularizar quando o cartão não passa.

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