Por que meu checkout está com “error ao efetuar pagamento”?
Se ao finalizar a compra o checkout exibe “Erro ao efetuar pagamento” (ou “Erro ao gerar pagamento”), na maioria das vezes o problema está nas chaves de integração da sua adquirente.
1. Verifique as chaves de integração
Confira se a Secret Key e a Public Key estão inseridas corretamente na plataforma — sem estarem invertidas e sem caracteres incorretos (espaços a mais, letras faltando etc.).
2. Plataformas com apenas uma chave
Se a sua adquirente fornece apenas uma Secret Key ou API Key, coloque essa chave no campo Secret Key (mesmo que seja uma API Key) e deixe o campo Public Key vazio.
3. Se o erro persistir
Clique no botão abaixo para chamar o nosso suporte no WhatsApp. Envie:
- O ID da loja — localizado em Loja, ao lado da data de criação.
- O gateway de pagamento que você está usando.
- A informação de que está com “Erro ao gerar pagamento”.
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