Question 1

Como funciona a recuperação por e-mail?

Accepted Answer

Na seção Recuperação você ativa e-mails automáticos por evento, como Pix gerado, Pix expirado e Pedido aprovado. Cada gatilho tem um liga/desliga e um template associado.Templates: crie modelos personalizados de e-mail na aba Templates.Métricas: acompanhe a entrega dos e-mails (recurso disponível para assinantes).

Question 2

Quantos e-mails de recuperação posso enviar?

Accepted Answer

Há uma cota mensal de envios exibida no topo da aba Configurações (ex.: 0 / 1.000 e-mails). O contador mostra quantos ainda restam no mês.

Question 3

Por que meu template de email precisa de aprovação?

Accepted Answer

Para garantir que os emails enviados pela plataforma sigam boas práticas e não prejudiquem a entregabilidade das mensagens, todos os templates passam por uma análise antes de serem liberados para uso.Essa etapa foi criada após identificarmos templates com problemas de estrutura ou conteúdo que estavam causando bloqueios nos provedores de email — o que impactava o recebimento das mensagens pelos clientes finais.Como funciona a análiseDepois de enviar o seu template, a análise é feita automaticamente e o resultado aparece em instantes: aprovado ou reprovado, com uma descrição do motivo caso haja algum problema.Se o template for reprovado, basta corrigir os pontos indicados e submetê-lo novamente.

Question 4

Entrega de infoprodutos: como funciona o envio automático?

Accepted Answer

Na entrega de infoprodutos, o arquivo digital (o entregável do produto) é enviado automaticamente pelo e-mail do checkout assim que o pedido é aprovado.O que verificarSe o cliente não recebeu o arquivo, confira se o envio de e-mail está ativo na sua loja. Para a Cloudfy disparar os e-mails, o seu domínio precisa estar aprovado para envio.Por que o domínio pode ser reprovadoA plataforma analisa automaticamente cada domínio antes de permitir o envio de e-mails, para proteger a sua reputação e a entregabilidade. Um domínio pode ser reprovado por:TLD de alto risco (.xyz, .top, .site, .live, .click, entre outros).Domínio recém-registrado, sem histórico de uso legítimo.Presença em listas negras (blacklists) de spam ou phishing.Similaridade com marcas conhecidas (typosquatting).Site com conteúdo inexistente ou suspeito.Como garantir a entregaPara configurar o envio de e-mail, recomendamos nomes normais nos domínios, TLDs fortes (.com, .com.br, .net), histórico de uso legítimo e registros DNS (SPF, DKIM, DMARC) corretamente configurados. Adicione o domínio e verifique se ele é aprovado como domínio de e-mail.Acredita que o domínio foi reprovado por engano? Entre em contato com o nosso suporte.

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