Question 1

Posso ter mais de uma loja na mesma conta?

Accepted Answer

Sim. No seletor de loja (topo da tela) você pesquisa, alterna entre lojas e usa Criar Loja para abrir uma nova. Há ainda o filtro “Somente em débito” para localizar rapidamente lojas com pendência.

Question 2

Como conectar meu domínio à loja?

Accepted Answer

Para usar um domínio próprio no checkout, conecte-o à sua loja em Loja › Domínios.1. Adicionar o domínioEm Loja → aba Domínios, clique em Adicionar domínio e digite o domínio que você quer usar. A Cloudfy mostra os name servers que você precisa apontar.2. Apontar os name serversEntre no provedor onde comprou o domínio (ex.: GoDaddy, Hostinger), procure por DNS / Servidores de nome, escolha usar seus próprios name servers e cole os name servers da Cloudfy.3. Aguardar a propagaçãoA conexão leva em torno de 1 hora para propagar. Quando ativar, o checkout abre normalmente.Há também a opção de Domínio de e-mail, para enviar os e-mails da loja a partir do seu próprio domínio.Já é assinante e o domínio não roda? Veja o artigo “Coloquei meu domínio mas ele fica inativo, o que faço?”.

Question 3

Como funciona o programa de indicação (afiliados)?

Accepted Answer

Na seção Comissões você copia seu link de indicação exclusivo e ganha 10% sobre a assinatura dos indicados nos primeiros 2 meses deles na plataforma. Acompanhe o total de comissões e use Sacar para retirar o disponível.

Question 4

Como usar o mesmo domínio do checkout na minha página de vendas?

Accepted Answer

Você pode usar o mesmo domínio na sua página de vendas (landing page) e no checkout. Para isso, é preciso apontar o domínio para a sua hospedagem, mantendo o checkout da Cloudfy funcionando.Acessar os domínios da lojaVá em Loja e clique na aba Domínios. Esse é o domínio que está na sua hospedagem. Ao acessar o domínio "puro" (sem ser o checkout), às vezes ele abre normalmente e às vezes apresenta erro — isso acontece porque ele já está com os name servers da Cloudfy, então o IP é apontado automaticamente para cá.Editar o DNSPara mudar isso, clique em Editar DNS e crie (ou edite) um registro do tipo A:Tipo: ANome: @Valor: o IP da sua hospedagem (onde fica a página de vendas).Como descobrir o IP da hospedagemO IP fica no painel da sua hospedagem. Veja os tutoriais de suporte das hospedagens mais usadas para localizá-lo:HostingerHostGatorBrasilCloudCopie o IP encontrado e cole no campo Valor do registro A.Não achou a sua hospedagem na lista? Pesquise no Google: Como localizar o IP da hospedagem {nome da hospedagem}.Depois de salvar o registro A, a propagação do DNS pode levar de alguns minutos até algumas horas para concluir.

Question 5

Como posso reportar um problema?

Accepted Answer

Encontrou um problema ou precisa de ajuda? Você pode reportar pelo nosso suporte no WhatsApp.Falar com o suporte no WhatsAppDescreva o problema com detalhes (loja, prints e o que aconteceu) para o suporte te ajudar mais rápido.

Question 6

Qual a diferença entre Domínio e Domínio de Email?

Accepted Answer

Na Cloudfy existem dois tipos de domínio, com finalidades diferentes.DomínioO domínio normal serve para duas finalidades: dar acesso ao checkout e disparar emails. Ao adicioná-lo, a plataforma verifica automaticamente se ele é válido para envio de emails. Se for aprovado, ele passa a ser usado tanto para o checkout quanto para os disparos.Domínio de EmailO Domínio de Email é exclusivo para o disparo de emails e não interfere no acesso ao checkout. Criamos essa separação porque alguns domínios são bloqueados por provedores de email, impedindo o envio.Nesses casos, você pode cadastrar um Domínio de Email — um domínio diferente, com boa reputação — para continuar disparando emails sem depender do domínio principal.Em resumo: se o seu domínio principal for reprovado para envio de email, adicione um Domínio de Email dedicado e use-o nos disparos clicando no botão Disparar emails.

Question 7

Por que meu domínio foi reprovado pela análise de segurança de envio de e-mails?

Accepted Answer

A plataforma analisa automaticamente cada domínio antes de permitir o uso no envio de emails, para proteger a sua reputação e garantir a entregabilidade das mensagens.Motivos comuns de reprovaçãoTLD de alto risco (.xyz, .top, .site, .live, .click, entre outros).Domínio recém-registrado, sem histórico de uso legítimo.Presença em listas negras (blacklists) de spam ou phishing.Similaridade com marcas conhecidas (typosquatting).Site com conteúdo inexistente ou suspeito.Como resolverUse um domínio com boa reputação, TLD confiável (.com, .com.br, .net), histórico de uso legítimo e registros DNS (SPF, DKIM, DMARC) corretamente configurados.Acha que o domínio foi reprovado por engano? Entre em contato com o nosso suporte.

Question 8

Checkout que não abre ou não carrega

Accepted Answer

Quando o checkout não abre ou não carrega, normalmente o motivo está no domínio. Veja os dois cenários mais comuns.1. Você já vendia e do nada parouSe você já usava o domínio e vendia normalmente, e de repente o checkout parou de abrir, o seu domínio provavelmente caiu. Para checar:Acesse dnschecker.org.Ao lado da busca, troque o tipo A para NS.Digite o seu domínio sem o “pay”. Exemplo: se o seu checkout é pay.dominio.com/fefef, pesquise apenas dominio.com.Se aparecer um X vermelho em todos os NS, o seu domínio provavelmente caiu, foi banido/suspenso ou expirou. Verifique no provedor onde você o comprou.2. Você acabou de adicionar o domínioSe o domínio ainda não rodou nenhuma vez, ele provavelmente está em propagação. Isso não depende da Cloudfy: é um tempo global de conexão entre servidores e name servers até apontarem para a Cloudfy, e pode levar de 1 hora a 1 hora e 15 minutos.Quer entender melhor o que acontece durante a propagação? Veja “Coloquei meu domínio mas ele fica inativo, o que faço?”.

Question 9

Coloquei meu domínio mas ele fica inativo, o que faço?

Accepted Answer

Se você adicionou o domínio mas ele continua inativo, ele provavelmente está em propagação. Isso não depende da Cloudfy: é um tempo global de conexão entre servidores e name servers até apontarem para a Cloudfy, e pode levar de 1 hora a 1 hora e 15 minutos.Como checar o statusAcesse dnschecker.org.Ao lado da busca, troque o tipo A para NS.Digite o seu domínio sem o “pay”. Exemplo: se o checkout é pay.dominio.com/fefef, pesquise apenas dominio.com.Como interpretar o resultadoApenas alguns países já mostram os name servers da Cloudfy: o domínio está propagando — é só aguardar.Todos os países ainda mostram os name servers padrão da hospedagem: você acabou de adicionar e ele está iniciando a propagação.Todos os países já mostram os name servers da Cloudfy: a propagação terminou e agora está sendo gerado o certificado SSL. Em breve ele estará ativo para uso.O certificado SSL é o que ativa o cadeado de segurança (HTTPS) do seu domínio. Ele garante que os dados trocados no checkout viajam criptografados — por isso a Cloudfy o gera automaticamente antes de liberar o domínio.

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