Question 1

Meu checkout não está abrindo. O que faço?

Accepted Answer

1. Verifique o navegadorNa maioria das vezes é algo local no navegador. Tente, nesta ordem:Limpe o cache (Ctrl/Cmd + Shift + Delete) e recarregue.Abra em uma aba anônima (Ctrl/Cmd + Shift + N).Teste em outro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge).Desative extensões (bloqueadores de anúncio costumam interferir).2. Pode ser o domínioSe você já estava vendendo normalmente e do nada parou, o seu domínio provavelmente caiu. Para checar:Acesse dnschecker.org.Ao lado da busca, troque o tipo A para NS.Digite o seu domínio sem o “pay”. Exemplo: se o checkout é pay.dominio.com/fefef, pesquise apenas dominio.com.Se todos os NS aparecerem com um X vermelho, o domínio provavelmente caiu, foi banido/suspenso ou expirou — verifique no provedor onde você o comprou.Caso o domínio ainda não tenha rodado nenhuma vez, ele provavelmente está em propagação. Isso não depende da Cloudfy: é um tempo global de conexão entre servidores e name servers até apontarem para a Cloudfy, e pode levar de 1 hora a 1 hora e 15 minutos.Se persistir, fale com o nosso suporte no WhatsApp.

Question 2

Por que meu checkout não aparece o campo de endereço?

Accepted Answer

O campo de endereço só aparece no checkout quando o produto é físico. Se ele não está aparecendo, é porque o produto está cadastrado como “Digital” em vez de “Físico”.Como resolverVá em Produtos.Clique no ícone de engrenagem do produto.Mude o tipo de Digital para Físico.Salve e abra o seu checkout novamente.Produtos digitais não pedem endereço porque não há entrega física. Use o tipo Físico sempre que precisar coletar o endereço do cliente.

Question 3

Por que meu checkout está com “error ao efetuar pagamento”?

Accepted Answer

Se ao finalizar a compra o checkout exibe “Erro ao efetuar pagamento” (ou “Erro ao gerar pagamento”), na maioria das vezes o problema está nas chaves de integração da sua adquirente.1. Verifique as chaves de integraçãoConfira se a Secret Key e a Public Key estão inseridas corretamente na plataforma — sem estarem invertidas e sem caracteres incorretos (espaços a mais, letras faltando etc.).2. Plataformas com apenas uma chaveSe a sua adquirente fornece apenas uma Secret Key ou API Key, coloque essa chave no campo Secret Key (mesmo que seja uma API Key) e deixe o campo Public Key vazio.3. Se o erro persistirClique no botão abaixo para chamar o nosso suporte no WhatsApp. Envie:O ID da loja — localizado em Loja, ao lado da data de criação.O gateway de pagamento que você está usando.A informação de que está com “Erro ao gerar pagamento”.Falar com o suporte no WhatsApp

Question 4

Entrega de infoprodutos: como funciona o envio automático?

Accepted Answer

Na entrega de infoprodutos, o arquivo digital (o entregável do produto) é enviado automaticamente pelo e-mail do checkout assim que o pedido é aprovado.O que verificarSe o cliente não recebeu o arquivo, confira se o envio de e-mail está ativo na sua loja. Para a Cloudfy disparar os e-mails, o seu domínio precisa estar aprovado para envio.Por que o domínio pode ser reprovadoA plataforma analisa automaticamente cada domínio antes de permitir o envio de e-mails, para proteger a sua reputação e a entregabilidade. Um domínio pode ser reprovado por:TLD de alto risco (.xyz, .top, .site, .live, .click, entre outros).Domínio recém-registrado, sem histórico de uso legítimo.Presença em listas negras (blacklists) de spam ou phishing.Similaridade com marcas conhecidas (typosquatting).Site com conteúdo inexistente ou suspeito.Como garantir a entregaPara configurar o envio de e-mail, recomendamos nomes normais nos domínios, TLDs fortes (.com, .com.br, .net), histórico de uso legítimo e registros DNS (SPF, DKIM, DMARC) corretamente configurados. Adicione o domínio e verifique se ele é aprovado como domínio de e-mail.Acredita que o domínio foi reprovado por engano? Entre em contato com o nosso suporte.

Question 5

Não estou conseguindo pagar minhas dívidas, o que faço?

Accepted Answer

A falha ao pagar o débito da loja ocorre principalmente por saldo insuficiente na conta, antifraude do cartão ou problemas com o cartão cadastrado.O que tentarGere outro cartão ou use um cartão de outra bandeira/banco.Se ainda assim der erro, adicione saldo via PIX — ele cai na hora e quita o débito imediatamente.O PIX é instantâneo: é a forma mais rápida de regularizar quando o cartão não passa.

Question 6

Checkout que não abre ou não carrega

Accepted Answer

Quando o checkout não abre ou não carrega, normalmente o motivo está no domínio. Veja os dois cenários mais comuns.1. Você já vendia e do nada parouSe você já usava o domínio e vendia normalmente, e de repente o checkout parou de abrir, o seu domínio provavelmente caiu. Para checar:Acesse dnschecker.org.Ao lado da busca, troque o tipo A para NS.Digite o seu domínio sem o “pay”. Exemplo: se o seu checkout é pay.dominio.com/fefef, pesquise apenas dominio.com.Se aparecer um X vermelho em todos os NS, o seu domínio provavelmente caiu, foi banido/suspenso ou expirou. Verifique no provedor onde você o comprou.2. Você acabou de adicionar o domínioSe o domínio ainda não rodou nenhuma vez, ele provavelmente está em propagação. Isso não depende da Cloudfy: é um tempo global de conexão entre servidores e name servers até apontarem para a Cloudfy, e pode levar de 1 hora a 1 hora e 15 minutos.Quer entender melhor o que acontece durante a propagação? Veja “Coloquei meu domínio mas ele fica inativo, o que faço?”.

Question 7

Coloquei meu domínio mas ele fica inativo, o que faço?

Accepted Answer

Se você adicionou o domínio mas ele continua inativo, ele provavelmente está em propagação. Isso não depende da Cloudfy: é um tempo global de conexão entre servidores e name servers até apontarem para a Cloudfy, e pode levar de 1 hora a 1 hora e 15 minutos.Como checar o statusAcesse dnschecker.org.Ao lado da busca, troque o tipo A para NS.Digite o seu domínio sem o “pay”. Exemplo: se o checkout é pay.dominio.com/fefef, pesquise apenas dominio.com.Como interpretar o resultadoApenas alguns países já mostram os name servers da Cloudfy: o domínio está propagando — é só aguardar.Todos os países ainda mostram os name servers padrão da hospedagem: você acabou de adicionar e ele está iniciando a propagação.Todos os países já mostram os name servers da Cloudfy: a propagação terminou e agora está sendo gerado o certificado SSL. Em breve ele estará ativo para uso.O certificado SSL é o que ativa o cadeado de segurança (HTTPS) do seu domínio. Ele garante que os dados trocados no checkout viajam criptografados — por isso a Cloudfy o gera automaticamente antes de liberar o domínio.

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